よくあるご質問

このページでは、よくあるご質問にお答えします。


全般的な質問

Q.販売にかかる手数料はいくらですか?

取引の出品者の売上にかかる手数料は以下のとおりです。
・販売手数料10%および0.45%の決済手数料
購入者の手数料の負担はありません。

Q.お気に入り登録とは何ですか?

気になる商品を登録しておける機能です。
お気に入りに入れた商品の一覧は、マイページ>お気に入り一覧から確認ができます。


会員登録・ログインについて

Q.ログインができない時は?

メールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
①ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」を押し、メールアドレスを入れて送信を押してください。メールアドレス宛に、パスワード再発行メールが送信されます。
②Eメールは見つかりませんでした。と表示された場合は、メールアドレスが間違っているかアカウントが登録されていません。メールアドレスを確認するか、新規登録を行ってください。

Q.メールが届かない時は?

迷惑メールフィルタにかかっている可能性があります。
slap.freaket.comドメインからの受信設定を行ってください。

Q.パスワードを忘れてしまった時は?

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」を押し、メールアドレスを入れて送信を押してください。メールアドレス宛に、パスワード再発行メールが送信されます。

Q.情報を変更するには?

マイページから、アカウント編集を選択してください。

Q.商品の送り先を登録・変更するには?

マイページから、送り先情報を選択し、必要な情報を登録してください。

取引について

Q.メッセージとはなんですか?

取引相手と、商品についての質問や、取引についての質問・やり取りを行うことができます。
メッセージは、商品ページの「メッセージする」ボタンから行うことができます。

Q.取引をキャンセルするには?

基本的に取引をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

Q.発送の目安日数を過ぎても購入した商品が発送されない時は?

出品者にメッセージで確認をしてください。
発送の目安を過ぎてから3日以上経過しても発送がされない場合、キャンセルを希望される場合は、問い合わせフォームからキャンセル希望の旨ご連絡ください。

Q.発送通知がきたが商品が届かない時は?

以下についてご確認ください。
・商品がポストもしくは宅配ボックスに入っていないか?
・不在通知がポストに入っていないか?
・出品者の配送状況

Q.送料の負担について

送料は原則出品者負担となります。出品者は、出品時に商品代金に送料を含めてください。

Q.商品が着払いで届いたら?

商品が着払いで届いた場合、メッセージで出品者と話し合い、送料の負担をご相談ください。

Q.説明と違う商品が届いたら?

説明と違う商品が届いた場合、まず出品者とメッセージで話し合い、今後の対応について、相談及び合意をしてください。
返金等の必要が生じた場合は、購入者が商品を返送し、出品者に商品が届いたことがメッセージ等で確認出来次第手続きを行います。
返金処理が必要な場合は、商品が出品者に返却されたことをお互いに確認後、お問い合わせフォームから、商品名・取引相手のニックネーム・経緯などを記載し、ご連絡ください。

Q.クレジットカード払い以外の支払い方法はないのですか?

クレジットカード払い以外の支払い方法は取り扱っておりません。あらかじめご了承ください。

Q.「店頭受取」を選択した商品はどこで受け取ればよいですか?

購入した商品ページの出品者名から、出品者の店舗情報を確認し、店頭で商品を受け取ることができます。不明点がございましたら、メッセージでご確認ください。

出品について

Q.出品した商品が承認されず取り下げられたら?

出品された商品が以下に該当する場合は、商品の取り下げを行っております。ご了承ください。
・アイスホッケー/インラインホッケーとは無関係の商品
・公序良俗に反する表現が含まれる商品
・その他、事務局が販売に不適当と判断した商品

Q.発送するときに気をつけることはありますか?

発送するときは以下に気をつけてください。
・送料は出品者が負担すること
・購入者の送り先の住所を記載していること
・出品者の住所を記載していること
※万が一、あて先不明で戻ってきた場合、自宅住所が記載されていないとトラブルの原因となります。

Q.発送したのに購入者に届かない場合は?

購入者に対し、以下の確認をお願いいたします。もし未達が続いた場合は、お問い合わせください。
・商品がポストもしくは宅配ボックスに入っていないか?
・不在通知がポストに入っていないか?

Q.発送した商品が戻ってきたら?

購入者の送り先住所が間違っていないか、メッセージにて確認してください。
2度目の発送時の送料負担については、メッセージにて購入者とご相談の上お決めください。

Q.価格はどうやって決めたらいい?

原則、価格設定は出品者様の裁量で決められます。
新品価格や出品されている商品の価格をご覧の上お決めください。なお、送料については出品者負担となるため、その点を考慮いただきますようお願いいたします。

Q.商品の送料はどちらが払う?

送料は原則出品者負担となります。
出品者は、出品時に商品代金に送料を含めてください。

入金申請について

Q.売上金額はいつ入金されますか?

商品を発送後、購入者が商品を受け取り、出品者を評価し、取引が「取引済み」となった後に、振込み申請をすることで指定口座に入金されます。

Q.Stripeとは何ですか?

本サービスにおける、購入決済および出品者への支払い処理はStripeが提供しています。Stripeは世界で100000社以上の導入実績がある、クレジットカード決済をシンプルかつ安全に提供する決済サービスです。
Stripeサービスサイト

Q.売上と入金額が違うのはなぜ?

本サービスでの販売にあたり、販売手数料及び決済手数料を以下のとおりいただいております。売上から、以下の手数料を引いた額が入金額となります。
・販売手数料10%
・販売手数料10%を引いた額に対し、0.5%の決済手数料